Techniczna obsługa infrastruktury informatycznej

Usługa obejmuje techniczną i operacyjną obsługę istniejącej infrastruktury informatycznej klienta przy wykorzystaniu gotowych narzędzi, modułów i paneli administracyjnych.

Zakres

W ramach usługi mogą być realizowane w szczególności:

• konfiguracja parametrów istniejących środowisk informatycznych;
• wykonywanie zmian konfiguracyjnych w gotowych narzędziach i modułach;
• monitorowanie dostępności i poprawności działania środowiska;
• analiza logów, komunikatów technicznych i parametrów systemowych;
• realizacja zgłoszeń technicznych i operacyjnych;
• konfiguracja parametrów komunikacji, routingu, buforowania i filtracji ruchu;
• weryfikacja działania środowiska po wykonanych zmianach;
• identyfikacja i eskalacja nieprawidłowości technicznych;
• aktualizacja dokumentacji technicznej.

Zakres i rozliczenie

Zakres każdorazowo ustalany jest w zamówieniu lub zgłoszeniu klienta. Rozliczenie następuje według liczby przepracowanych godzin albo według indywidualnie uzgodnionej wyceny.

Czego usługa nie obejmuje

Usługa nie obejmuje tworzenia lub modyfikowania kodu źródłowego, doradztwa w zakresie rozwoju oprogramowania ani analitycznego przetwarzania danych, chyba że strony odrębnie uzgodnią taki zakres.